Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias. Isso significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por pijamariabrazil@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: R GERACIMO ASSONI, 281 – Socorro/SP. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por pijamariabrazil@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por pijamariabrazil@gmail.com.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Pijamaria Brazil tem como finalidade garantir a qualidade e a satisfação de seus clientes!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitamos as leis para manter a credibilidade e transparência desta relação.

O prazo para solicitação de troca por tamanho, produto ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.*
Todas as solicitações devem ser feitas para o setor responsável através do e-mail [pijamariabrazil@gmail.com], informando os seguintes dados para registrarmos sua devolução:

  • Número do pedido;

  • Número da Nota Fiscal (ou DANFE/NF simplificada) recebida no pacote;

  • Quais produtos deseja devolver;

  • Motivo da devolução, para nosso controle e melhoria (grande, pequeno, não vestiu bem, etc.);

  • Se prefere realizar a troca** ou a devolução do valor.

O atendimento e as instruções serão realizados por este e-mail – retornaremos a sua solicitação em até 1 (um) dia útil, enviando um código de postagem reversa dos Correios (PAC) por e-mail. Após o recebimento do código, o prazo para postagem é de 12 dias corridos (caso não seja realizada dentro deste período, o processo será cancelado).

* Após este prazo, é necessário entrar em contato para verificar se há a possibilidade de troca ou devolução.

TROCA**

Assim que recebermos a devolução, temos o prazo de até 5 dias úteis para analisar os produtos devolvidos e, caso corresponda, será enviado um cupom vale-troca por e-mail para utilizar em nosso site em uma nova compra (com frete grátis). É possível acrescentar mais produtos e pagar a diferença normalmente ao final do pedido – caso o novo item escolhido seja de menor valor, enviaremos outro cupom (no valor da diferença) com validade de 30 dias.

Compras efetuadas em promoções ou com cupom de desconto poderão ser trocadas considerando o valor pago pelo produto. Em caso de troca pelo mesmo produto que esteja com valor diferente, respeitaremos a troca e não será cobrada a diferença.

DEVOLUÇÃO

Assim que recebermos a devolução, temos o prazo de até 5 dias úteis para analisar os produtos devolvidos e, caso corresponda, realizar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, que, após a solicitação, pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

Na primeira troca, o custo do envio é totalmente de nossa responsabilidade. O envio do novo produto solicitado será despachado via entrega econômica, com prazo variável conforme a região.
Para uma segunda solicitação de troca, ou devolução de um produto já adquirido através de troca, o custo e os procedimentos de envio serão de responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO SEU PRODUTO

  • Deve ser devolvido em embalagem devidamente fechada e lacrada;

  • Não pode conter indícios de uso;

  • Deve conter todas as etiquetas intactas.

  • Não realizamos troca ou devolução de acessórios (ex.: saco multiuso e amarradores).

  • Dependendo do resultado da análise do produto, podemos negar a troca ou o reembolso. Quando isso ocorrer, devolveremos o produto para você.

  • Não realizamos troca ou estorno de peças modificadas pelo cliente.

TROCA POR DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, respeitando obrigatoriamente que o defeito não seja consequente por mau uso ou desrespeito às instruções de cuidados da peça.
É necessário enviar fotos ou vídeos do produto, juntamente com a solicitação, para o e-mail [pijamariabrazil@gmail.com].

Assim que recebermos sua(s) peça(s), o departamento técnico realizará uma análise detalhada e entraremos em contato em até 7 (sete) dias úteis.

DÚVIDAS

Para sanar qualquer outra dúvida, entre em contato através do e-mail [pijamariabrazil@gmail.com], ou pelos telefones [19 999293774].
Atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (exceto feriados).